“在这个特殊时期，公证员还能上门给我父母办理公证，服务真的很人性化，谢谢你们！”为父母办完了公证手续的邱女士向公证员连连道谢。

据了解，邱女士的父亲刚完成脾脏切除手术，正在苏州某医院住院治疗，高昂的治疗费用让两位老人决定卖掉自己其中一套房子来减轻经济上的压力。在病床上的父亲一方面苦于病痛的折磨，另一方面惦记着卖房的事，很是焦急。而在医院陪护的母亲也因疫情防控的需要，无法频繁出入病房，二人均无法亲自办理卖房的手续，需要委托邱女士来办。由于苏州当前正处于疫情防控关键期，公证处已基本暂停面对面公证服务，申请公证员到医院办理公证并不像平日里那么简单。了解到邱女士的难处后，苏城公证处的公证员马上向处领导汇报，处领导立即决定，在公证人员做好自身疫情防护的前提下，为不具有感染风险的两位老人提供上门服务。

苏城公证处积极落实防疫工作要求，在与医院方面提前沟通并获得准许后，为公证人员配备了一次性口罩、酒精消毒液等防疫物品。3月28日下午，公证员和助理如约赶到了医院。但是由于邱先生在手术后发生了大出血，还在恢复期，当天的血氨浓度很高，无法坚持完成公证手续。

之后公证员与当事人保持了充分的线上沟通，在3月30日下午了解到老人的情况有所好转后，按照医院方面疫情管控的要求，公证员和助理在当天下班后就立即赶往最近的医院做了核酸检测，并于31日上午取得了核酸检测报告后再次前往医院。公证员首先确认了两位老人意识清醒且办理公证为真实意愿，之后对相关材料进行审核，并根据其真实意思表示为其拟写委托书。最后，公证员当场为他们宣读《委托书》，确认准确无误后，两位老人郑重签署了委托书，整个办证过程均进行了录音录像。回到公证处后，公证员也立即出具了公证书，交给了邱女士。

一场突如其来的疫情，虽然隔断了很多面对面的交流，但却隔不断苏州市苏城公证处的真诚服务。为邱女士父母办理的委托书公证只是苏城公证处日常为民服务的一个剪影。苏城公证处会尽一切可能为群众排忧解难，满足当事人对公证的需求，做到疫情防控与公证服务“两不误”，用责任和热情在“刚性”制度与“柔性”服务中找到了平衡点，彰显出公证人的社会责任与担当。