苏州市姑苏区苏城调解服务中心（以下简称“调解中心”）于2024年10月14日入驻苏州市姑苏区人民法院（以下简称“人民法院”），自2024年10月21日接受人民法院分案以来，调解成功的案件有16件，其中有在调解员的主持下双方达成调解协议书的，也有经调解员的电话调解后双方私下达成和解后撤诉的，为人民法院减轻了诉讼负担。

近日，调解中心调解员又通过“江苏微解纷”矛盾纠纷多元化解决平台成功在线上调解了一件健康权纠纷案件。

原告诉称被告在地铁站乘坐下行扶梯时，未手扶行李箱，仅将行李箱放在扶梯台阶上，导致行李箱掉落砸在处于扶梯下方的原告，造成原告受伤，因原告多次向被告索赔未果，无奈之下将其诉至法院。调解员接收案件后，开始对原、被告双方进行电话沟通，几番沟通之后调解员对案件事实细节及双方心理变化的过程有更多了解，调解员对双方的“结点”进行疏解后，发现双方均有调解的意愿。由于被告在外地求学，无法前往法院参与调解，调解员提出可以通过“江苏微解纷”微信小程序进行线上调解，并且会通过电话指导双方当事人进行实名注册及相关操作。最终双方在调解员的积极协调下，利用“江苏微解纷”矛盾纠纷多元化解决平台的三方在线视频达成调解。调解过程中双方对争议事实、赔偿金额以及支付方式等均达成了一致意见，调解员如实记录调解的全过程，并制作成调解协议，双方当事人对调解协议确认无误后进行电子签名，完成在线调解的全部流程。

相对于传统现场调解模式，线上调解为当事人提供更全面、更便捷、更智慧的司法服务，有益于“案结事了”，提升群众对司法的体验感和认同感。继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，用网络让“枫桥经验”生根发芽，不断探索和创新工作方式方法，为当事人提供更加优质司法服务，切实让人民群众感受到司法温度。